La risorsa individuata sarà inserita presso la Funzione Contact Center della Direzione Consumatori e Conciliazione e verrà coinvolta principalmente nelle seguenti attività:

• Gestione operativa delle richieste di informazioni e supporto pervenute dai consumatori
• Supporto per un accesso chiaro e immediato alle informazioni sulle liberalizzazioni dei mercati di energia elettrica e gas, sull’elenco dei venditori del mercato libero e sugli strumenti di tutela a disposizione dei consumatori
• Diffusione delle iniziative promosse dall’Autorità, anche in collaborazione con altri soggetti istituzionali, a beneficio dei clienti e delle diverse categorie di utenti