La risorsa selezionata verrà inserita all'interno della Direzione Sistema Informativo Integrato e IT, nella Funzione Applicazioni IT e CRM, e sarà coinvolta nello sviluppo e nella gestione di soluzioni di Contact Center omnicanale basate sulla piattaforma Genesys. Il candidato ideale possiede una solida esperienza nella progettazione, configurazione e ottimizzazione di soluzioni Genesys Cloud CX (o Engage / PureConnect), oltre a una forte propensione al problem-solving e al lavoro in team multidisciplinari. La risorsa verrà coinvolta principalmente nelle seguenti attività:

• Analisi dei requisiti di business e traduzione in architetture tecniche Genesys scalabili ed efficienti
• Configurazione e personalizzazione dei moduli Genesys: Architect, Routing, IVR, WEM, Analytics
• Implementazione dei flussi di interazione su canali voce, chat, e-mail, social secondo logiche omnicanale
• Cura dell’integrazione con sistemi esterni (CRM, ERP, bot, API REST)
• Supporto ai processi di migrazione da soluzioni legacy a Genesys Cloud CX
• Contributo alla manutenzione evolutiva e correttiva dei sistemi
• Redazione della documentazione tecnica, dei piani di test e del manuali utente
• Partecipazione a sessioni di analisi, workshop tecnici e incontri con stakeholder